الشروط والأحكام
مقدمة
مرحباً بكم في يلا إكسبرس. تحكم هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) استخدامك لموقعنا الإلكتروني (“الموقع”) وخدماتنا، بما في ذلك عمليات الشراء التي تتم عبر الموقع أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال الدخول إلى موقعنا الإلكتروني أو تقديم طلب مع يلا إكسبرس (“نحن”، “نحن”، “لنا”)، وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية برقم تسجيل [4030598169] ومكتب مسجل في الرمز البريدي 23233، شارع طلحة العثي، جدة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط …
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. يرجى مراجعة هذه الشروط بشكل دوري لضمان بقائك على اطلاع دائم.
1. الأهلية وتسجيل الحساب
1.1. لاستخدام خدماتنا، يجب عليك:
– ألا يقل عمرك عن 18 عاماً.
– امتلاك الأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم.
1.2. قد يلزم التسجيل على موقعنا الإلكتروني. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وجميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك.
2. الطلبات والقبول
2.1. يمكن تقديم الطلبات عبر موقعنا الإلكتروني أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال تقديم طلب، فإنك تقدم عرضًا لشراء المنتجات المدرجة.
2.2. لا يتم تأكيد الطلبات إلا بعد إرسال تأكيد بالبريد الإلكتروني أو تقديم تأكيد شفهي عبر الهاتف.
2.3. نحن نحتفظ بالحق في قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب لأسباب تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، عدم توفر المنتج أو أخطاء في التسعير أو مشاكل في الدفع.
3. الأسعار والدفع
3.1. جميع الأسعار على موقعنا الإلكتروني مدرجة بالريال السعودي وتشمل الضرائب المطبقة. ستتم إضافة رسوم التوصيل أثناء عملية الدفع وهي غير مشمولة في الأسعار المدرجة.
3.2. الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار؛ ومع ذلك، لن تؤثر التغييرات على الطلبات التي تم قبولها بالفعل.
3.3. تتطلب جميع الطلبات استلام المبلغ كاملاً قبل إرسال المنتجات، بغض النظر عن طريقة الدفع المقدمة. يمكن إجراء الدفع باستخدام بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم أو التحويلات المصرفية أو أي طرق أخرى موضحة على الموقع الإلكتروني.
4. التسليم
4.1. التوصيل متاح داخل المملكة العربية السعودية فقط. سيتم توفير الرسوم والأوقات المقدرة عند الدفع.
4.2. أوقات التسليم تقديرية وليست مضمونة. لا تتحمل شركة Yala Express المسؤولية عن التأخير الناجم عن عوامل خارجة عن سيطرتنا.
4.3. معلومات التسليم الدقيقة هي مسؤولية العميل. ولن يتم تعويض الخسائر أو الأضرار الناجمة عن المعلومات غير الصحيحة.
4.4. تنتقل مخاطر الفقد أو التلف إلى العميل عند التسليم. ويجب فحص المنتجات على الفور، ويجب الإبلاغ عن أي عيوب أو أضرار في غضون 72 ساعة.
5. عمليات الإرجاع والاسترداد والإلغاء
5.1 سياسة الإرجاع
5.1.1. أهلية الإرجاع:
– المنتجات مؤهلة للإرجاع فقط في حالات عيوب الشركة المصنعة أو التلف الذي حدث قبل التسليم. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والوثائق.
– يجب البدء في الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.
5.1.2. عملية الإرجاع:
– لبدء عملية الإرجاع، يجب عليك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو موقعنا الإلكتروني خلال فترة الإرجاع وتقديم
– رقم الطلب.
– سبب الإرجاع.
– الأدلة الداعمة (على سبيل المثال، صور فوتوغرافية للمنتجات المعيبة أو التالفة).
– بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سنزودك بتعليمات إرجاع المنتج.
5.1.3. حالة المنتجات المرتجعة:
– يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية وخالية من أي تلف إضافي وأن تتضمن جميع الملحقات والوثائق الأصلية.
– تحتفظ Yala Express بالحق في رفض الإرجاع إذا تم استخدام المنتج أو تغييره أو تلفه من قبل العميل.
5.1.4. تكاليف إعادة الشحن:
– يتحمل العملاء مسؤولية تكلفة إعادة الشحن ما لم يكن المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح.
5.1.4. تكاليف إعادة الشحن:
– يتحمل العملاء مسؤولية تكلفة إعادة الشحن ما لم يكن المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح.
5.2 سياسة استرداد الأموال المستردة
5.2.1. أهلية الاسترداد:
– يتم توفير المبالغ المستردة للمنتجات المرتجعة وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
– إذا اعتُبر المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف، سنقوم برد المبلغ بالكامل، بما في ذلك أي رسوم توصيل سارية.
5.2.2. عملية الاسترداد:
– ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 15 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته أو التحقق من صحة المطالبة بالتلف أو العيب.
– سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء.
5.2.3. البنود غير القابلة للاسترداد:
– لا يحق إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات المخصصة أو ذات الطلب الخاص إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.
– رسوم التوصيل لعمليات التسليم الناجحة غير قابلة للاسترداد.
5.2.4. المبالغ المستردة الجزئية:
– إذا تم إرجاع المنتج مع وجود أجزاء مفقودة أو عبوات تالفة أو علامات استخدام، فقد يتم استرداد جزء من المبلغ المسترد، مع خصم رسوم إعادة التخزين أو الإصلاح.
5.3 سياسة الإلغاء
5.3.1. إلغاء الطلب قبل الإرسال:
– يمكن إلغاء الطلبات قبل الإرسال عن طريق الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي.
– في حالة الإلغاء قبل الإرسال، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل في غضون 15 يوم عمل.
5.3.2. إلغاء الطلب بعد الإرسال:
– إذا ألغيت طلباً بعد إرساله، يجب عليك
– رفض الطلبية عند وصولها.
– إعادة المنتج إلينا في حالته الأصلية، على نفقتك الخاصة.
5.3.3. رسوم الإلغاء:
– بالنسبة إلى الطلبات الملغاة التي تم إرسالها بالفعل، لن يتم استرداد أي رسوم توصيل سارية.
5.4 المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
5.4.1. قضايا الإبلاغ:
– إذا كان المنتج الذي تستلمه معيباً أو تالفاً أو ليس كما هو موصوف، يجب عليك إخطارنا خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.
5.4.2. الأدلة المطلوبة:
– قد نطلب دليلاً مثل الصور الفوتوغرافية أو وصفاً مفصلاً للتحقق من صحة مطالبتك.
5.4.3. القرار:
– عند تأكيد المشكلة، سنقوم بالترتيب لما يلي:
– منتج بديل (إذا كان متوفراً).
– استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك أي رسوم توصيل.
5.4.4. جمع المنتجات المعيبة:
– قد تقوم Yala Express بالترتيب لاستلام المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة دون أي تكلفة على العميل.
5.5 أحكام عامة
5.5.1. رفض المرتجعات والمبالغ المستردة:
– تحتفظ Yala Express بحقها في رفض أي إرجاع أو استرداد أو إلغاء إذا كان المنتج لا يفي بالمعايير الموضحة أعلاه.
5.5.2. القوة القاهرة:
– نحن لسنا مسؤولين عن أي تأخير في معالجة المرتجعات أو المبالغ المستردة أو الإلغاءات الناجمة عن ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو اضطرابات النقل أو غيرها من الأحداث القاهرة.
5.5.3. الامتثال القانوني:
– تتوافق سياسات الإرجاع والاسترداد والإلغاء الخاصة بنا مع قوانين حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
6. جودة المنتج والضمان
6.1. تستوفي المنتجات معايير الصناعة وشهاداتها.
6.2. يجب الإبلاغ عن أي عيوب أو اختلافات في غضون 3 أيام عمل من تاريخ التسليم.
6.3. لا يتم تقديم أي ضمانات إضافية ما لم يُذكر ذلك صراحةً.
7. الملكية الفكرية
7.1. جميع حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك العلامات التجارية وحقوق التأليف والنشر والتصاميم، هي ملك لشركة يالا إكسبريس أو مالكيها المعنيين.
7.2. يحظر إعادة إنتاج محتوى الموقع الإلكتروني أو تعديله أو توزيعه دون تصريح.
8. تحديد المسؤولية
8.1. لا تتحمل يالا إكسبريس المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناشئة عن استخدام المنتج أو الوصول إلى الموقع الإلكتروني.
8.2. تقتصر المسؤولية الإجمالية لشركة Yala Express، في أي حال من الأحوال، على المبلغ الإجمالي الذي دفعه العميل مقابل المنتجات المشتراة.
9. الخصوصية وحماية البيانات
9.1. يتم التعامل مع معلومات العميل وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
9.2. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على جمع بياناتك ومعالجتها وتخزينها لأغراض تجارية.
10. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
10.1. تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية.
10.2. يتم حل النزاعات الناشئة بموجب هذه الشروط حصرياً في محاكم المملكة العربية السعودية.
11. التعديلات
11.1. تحتفظ يالا اكسبريس بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت.
11.2. سيتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية، ويشير الاستمرار في استخدام خدماتنا إلى قبول الشروط المعدلة.
12. معلومات الاتصال
للمساعدة أو الاستفسار، اتصل بنا على:
– البريد الإلكتروني: sales@yalaexpress.com
– الهاتف:
+9200 31434 – العنوان: الرمز البريدي 23233، شارع طلحة العلثي، جدة
